中国有线电视新闻网（首席记者孙守印记者王德东）从2022年初起，大石桥市四大国有银行及属下的各个网点，每天都有数十人，甚至过百人在门前排着长队等候，夏天5、6点钟就有人拿着小板凳坐在那等候，有时要排除一、二百米长，也有人排了一天无功而返，这些人大都是年过花甲的老者……
中国工商银行营口大石桥支行了解这一情况后，想群众之所想，急群众之所急，科学谋划，多措并举，主动上走进社区、企业、学校、医院……为行动不便的老人、脱不开身的上班族登门，为他们办理社保卡升级。
一卡难求成为多人的“心病” 更换“第三代”社会保障卡，本是推进社保统筹的一项惠民举措，将进一步引导群众积极用卡，全面优化提升持卡人的用卡体验感和满意度。
虽然第三代社保卡主要是通过自然过渡的方式换发的，如果是第二代社保卡依旧可以正常使用的话，那么就不需要更换至第三代社保卡，但还是有很多传说二代卡必须换，也有的人真的二代卡就用不了，一时间“换卡”成为大事，人们争先去更换，工商银行、建设银行等国有银行出现换卡难，笔者在建设银行就亲眼目睹，早上七点来钟，银行门口就排起了长长的队，有的甚至拿着小板凳、带着早餐来排队，那长龙一眼见不到尾，等一个小时、两个小时也不一定能办完；那些上班的人，没时间来排队换卡，干着急没办法，只能是无奈等着；至于那些年纪大、行动不方便等困难人群，就只能是望而却步……
小卡片服务大民生，从功能单一的第一代社保卡，到今天正式发行的第三代社保卡，这张小小的卡片走过了不断创新发展的二十年，不仅实现了它“一卡多用”的功能愿景，也体现了它普惠化、便捷化、智能化程度的不断升级和优化。
人们期待能便捷换上这小卡片。
在社区可以办卡了 2023年2月9日上午，家住大石桥市振兴社区的居民丁阿姨在家门口更换了最新一代社保卡后，为到社区上门提供更换服务的工商银行大石桥支行工作人员点赞：“我们再也不用打车出门，去银行排队了，在家门口就能更换社保卡，这项服务太好了！”
丁阿姨是该社区的老住户，因各种原因一直没将社保卡升级，昨天听到社区网格员在微信群里通知换卡服务进社区的消息后，早早来到社区，等着更换新卡。在提供身份证后，只用了短短几分钟，工作人员就将升级后的新卡递到了她的手上。“太方便了，真的是太方便了，真好！”丁阿姨高兴地离开了。
小小的社区办公区内，工作人员带来了便携式制、换第三代社保卡设备，不仅提供现场制卡、激活及配套签约服务，还和现场居民群众详细讲解了三代社保卡的多项功能，整场活动业务知识干货满满，居民受益匪浅。
“针对大石桥市城区居民社保卡升级换代的实际需求，为使社区居民便捷、高效的办理业务，同时照顾到辖区那些行动不便、退休老人等弱势群体，他们出行困难，无法前往银行网点办理相关手续，让老人少走路少排队，从2022年6月开始，我们克服人手短缺等实际困难，抽调行里办公室人员和业务精通的工作人员，陆续走进各社区，为居民送去社保卡升级便民服务，让居民在家门口完成换卡。我们会继续加强和街道合作，将此项便民服务惠及更多的辖区居民群众。”行长助理李月秀告诉记者。
诊治“疑难杂症” 在办卡现场，一位大娘引起记者的注意：只见老人双手合在一起，高高举过头顶，嘴里不住地说“谢谢，谢谢！”说完，用手抹着眼泪。
“不用谢，您坐下等一会儿，我派人去给您取卡。”行长郭忠元搀扶着大娘做到凳子上。
“大娘，这是我们行长，您就放心吧，一会您就能拿到卡了。”
“谢谢行长，我真是有福啊，碰上行长了，帮我解决了大难题。”
经过了解得知：老人家今年69岁，多种疾病缠身，行动不方便，71岁的老伴在山东老家，伺候瘫痪在床八年的92岁高龄老妈，不能回来换卡，身份证也不在家。去银行办了几次，都办不了。大娘知道银行来社区办卡了，就步履艰难，走走歇歇来到社区。
大娘把情况说完，在场工作人员为大娘老伴的孝顺所感动。
“大娘，您能让大爷把身份证拍张照片发给你吗？”郭行长问道。
“能，能，我俩有微信。”
“那您让大爷发过来吧。”
身份证发过来了，郭行长立即让行里的工作人员进行核实。所有信息核实完毕后，工作人员马上制卡，郭行长派人回行里取卡。
大约二十来分钟，卡取来了。大娘接过行长递过来的新卡，激动地说：“谢谢！谢谢！”
“我打听一下，我在银行办了新卡，现在还没收到。”
“您身份证带来了吗？我给您查一下。”
“您的卡还没有下来，如果着急，我们可以现场给您办。”
“那可是太好了。”
“请给我查一下。”刚进们的一个小伙把身份证交给了工作人员。
“您的卡早已经办好了，我们打了好多电话都没人接，卡一直在我们那保存。”
“啊，怎么会呢？”
“您的手机号码是？”
“难怪打不通呢，您看你留的电话号码不对。”
“对不起，是我大意了，给你们带来麻烦，不好意思。”
“你们太好了，如果不是你们给我查，还不知道我这旧卡银行账户还有四百多元钱呢，太感谢你们了！”一位来激活新卡的居民高兴地说。
你的困难交给我 记者了解到：随着工行大石桥支行第三代社保卡换代工作紧锣密鼓的开展，为了全面掌握社保卡换代工作情况，重点解决工作中碰到的难点、痛点问题，保证换卡的顺利完成，自项目启动以来，支行领导坚持亲自赴现场对社保卡换代的业务进行督导考察，时刻关注工作进度、开展条件和人员安排的情况，时刻关怀一线员工在工作中遇到的难点、痛点问题。同时，及时同客户对接回访，详细了解业务开展过程中的各类问题，第一时间拿出应对措施，助推工作顺利开展。
“只能本人领取”。这着实难道了许多人。
面对高龄、行动不便的特殊领卡客户，银行的工作人员不辞辛苦主动来到居民家中，为居民上门办理社保卡。居住在陈家村的王大娘，患脑出血正处在恢复期，怕颠簸不能坐车来网点办理换卡，李月秀亲自驱车来到王家，分分钟内让王大娘坐在炕头上，拿到了三代社保卡；
年轻力壮的小张，一天突发疾病住进大石桥中心医院，不知道为什么医保卡用不了，家人急得团团转，情急之下拨通了工商银行电话，不一会儿，工作人员来到病床前，快速为他办了卡，顺利报销了医疗费；
坐落在大石桥旗口镇的托田铝业有两千多名职工，不能耽误正常生产，职工没有时间去办理换卡。银行派员工不分昼夜、不怕苦不怕累，奔赴于企业下属的各个车间，为职工送去贴心便捷的服务。职工午休，他们抓紧工作，工人没有双休日，他们就没有周末周日，加班加点已进入常态化，经过7天的紧张工作，完成两千多张新卡办理；
工作人员走进全市中小学校，为教职员工上门办理社保卡补换启用业务，他们热情、细致、高效的服务得到了学校领导及老师的高度认可；
工作人员不辞辛苦，不顾路途遥远，奔赴于黄土岭、官屯等农村，为村民们办理社保卡更换、激活，同时现场为病重老人办理银行存款继承等相关业务，避免了老人遗产儿女继承纠纷……
编后记：
“江山就是人民，人民就是江山。”贯彻落实二十大精神，全心全意为人民服务，工商银行大石桥支行落到了实处；服务利民、服务惠民、服务便民，深刻体现了国有大行的社会担当；作为服务窗口，做到了情系民生， 服务至上。
“服务民生只有起点，没有终点。支行始终脚踏实地，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，在优化服务质量上寻求突破，在服务民生的大浪潮中发挥应尽的一份金融服务力量，为提高人民群众的获得感、幸福感、安全感精准发力，将金融改革的成果惠及到每一位老百姓。”行长郭忠元介绍到。
