中国有线电视新闻网黑龙江讯（ 诗博 ）牡丹江客运段动车车队G393/4次1组、“雪韵花”女子乘务班组，共有职工6人，平均年龄29岁，她们以蓬勃的朝气、昂扬的斗志、优质的服务，带给广大旅客阳光般的温暖。

班组秉承“创新服务理念，提升服务品质，打造服务品牌”的宗旨，努力践行“一流标准、一流管理、一流服务、一流形象、一流队伍”的奋斗目标。结合女性服务特点创建了以“五心、三想、一倾听”为要素的“531”服务法，“五心”即对待老人贴心、对待儿童爱心、对待病人关心、对待孕妇细心、对待残障旅客暖心；“三想”即想在旅客乘车之前、想在旅客到站之后、想在旅客困难之中；“一倾听”即倾听旅客问询。通过细心加专心，巧干加实干，为旅客提供更加个性化、人文化、贴心化的服务，形成了“一车一画卷，一人一标杆”的争先新景象。特别是自去年新冠肺炎疫情暴发以来，“雪韵花”班组乘务员主动请战，勇敢逆行，坚守抗“疫”一线。 爱岗敬业、敢于创新、无私奉献是班组全体乘务人员的共同目标，她们时刻坚持内强素质、外塑形象、与时俱进、团结创新，把全心全意为旅客服务的宗旨传递下去。在班组全员的共同努力下，班组的各项工作质量有了明显提升，逐渐成为车队的明星班组和全体同志们学习的榜样。