中国有线电视新闻网(首席记者孙守印记者王洪波)“各位东市社区的居民大家好,我是南楼派出所副所长李俊兴,是驻我们东市社区的民警,大家有什么问题随时可以与我联系,生活、工作、邻里矛盾纠纷等只要我能帮得上忙的,一定会竭尽全力!联系方式13504175676.”社区民警李俊兴一进入东市社区八委便民服务群,就发了信息在群里,这是大石桥市公安局南楼派出所警力下沉的一个缩影。
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“警务前移一步,是守护百姓平安的担当,是化解纠纷矛盾的关键,更是为民服务的坚守。我们派出所辖区面积104平方公里,常住人口5.2万人,暂住3081人,寄住267人。特种行业133家,九小场所114家,重点部位55个。派出所却只有民辅警46人。
派出所“主防”意味着派出所民警要主动深入群众,警力需下沉,警情还需从源头治理,让民警忙在辖区、巡在路上。17个村保证一村一辅,5个社区2辅,全所除值班人员外,每天全部进村、社区,进组、户,全面为辖区“做体检,发现不稳定因素,让矛盾化解‘零距离’、让平安守护‘零距离’、让服务群众‘零距离’, 由坐等群众“上门”为民警“下访”, 居民可以随时在家门口咨询公安相关业务,寻求民警帮助。截至5月末,辖区治安案件发生率下降24%,刑事案件发生率下降53%。”所长刘江介绍到。
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服务群众“零距离” “小孙啊,来的这么早啊。”刚走进陈家村裕民家园小区的驻村辅警孙光辉就碰到了小区张大娘,“不早了,您不也出来了吗,大娘,上次你咨询的户口的事我已经处理好啦!”
“太好啦!你们来小区真是太方便了,随时随地都能找到你咨询事情。”张大娘兴高采烈地离开了。
“ 现在的公安服务真是到家了!”刚刚从孙光辉手里拿到户口本的张大爷感动地说。张大爷的老伴常年卧床,无人照顾,着急办理老伴的户口手续一拖再拖,孙光辉了解情况后,主动帮助张大爷代办,只用一天便拿到了户口本。
“小孙,能帮个忙吗?我们这几个老姐妹在这玩会牌,可这太阳刺眼,我们想挂个帘子,可是个子不够高。”“好的,大姨,我马上给您挂。”孙光辉脱下鞋子,站到凳子上,接过大娘递过来的布帘,动作麻利地将帘子挂好。“真是太谢谢你了。”“不客气,有什么事尽管找我。”
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这样的暖心事在南楼派出所的各个村、社区经常上演。当遇到独居老人需要扛米上楼、打扫卫生等,都会力所能及应帮尽帮,到村里走家串户、看望孤寡老人、和村民聊家长里短,不时帮助困难群众解决一些力所能及的事情,这些都已成为了驻村民、辅警的习惯。“我们的职责就是为老百姓服务。”
如今在辖区内的每个村、社区群众都会说:“现在我们跟派出所警察处的都跟家人、哥们一样,有啥事儿微信、电话联系他们,随时随地帮我们解决。”
“群众的事,再小也是大事。”派出所的每一个民辅警,将警务当家务,在社区每一天都全力以赴,用心用情为群众办好每一件小事、实事。而正是伴随着关系着群众的一桩桩一件件“小事”的积累,民辅警和居民的关系也更紧密了。
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矛盾化解“零距离” 刚走进春城社区,刘江的手机铃声就响了起来,“刘所长,我们小区有两个居民吵起来了,正扬言要‘找人约架’呢!”
“你家的水都漏到我家来了,你还不赔钱,你还有理了?”“你会不会好好说话,有事儿说事儿,你骂人就是不行,是我家漏的水我也不赔!”……整个楼道中,都回响着争吵的声音。为避免事态升级,刘江赶紧上楼将两人分开,待情绪稳定后,详细了解事由后,“咱楼上楼下住着,也不是啥大问题,远亲不如近邻,都退一步……”最终二人握手言和,成功化解了一场矛盾纠纷。
东市社区的驻社区民警李俊兴,在社区微信群中发现祥和小区某栋楼一楼门口摆放了许多花盆,占用了道路,有的居民很反感。李俊兴立即来到楼前,“大娘,这是您家的花吧,养的真好。可是,大娘,您看,这花放的有点占道了,我刚才开车转弯过来差点就撞到了。我给您挪挪,免得谁要是不注意把花给伤了多可惜。”“谢谢你,让你受累了,你就帮我挪挪吧。”
很多矛盾纠纷是由口角产生的,民辅警进入村、社区后,切实提高了见警率和管事率,有效遏制了街面各类矛盾纠纷的发生。化解群众身边“小麻烦”,解决便民惠民“大问题”。
但有些矛盾纠纷,民警只能是起到一个“熄火”作用,要想从根本上解决,需要各方面力量配合。派出所从“单打独斗,各自为战”到“全面联合,效能提升”,有效整合资源,联合物业管理处、居委会、村委会及时排查化解各类矛盾纠纷,成立由各级政府、司法调解、老党员、老干部、村里有威望人士参与的矛盾纠纷调解组,建立联管联防联调机制,联合开展矛盾纠纷调处,形成联调联动多元化解纠纷的工作格局。
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平安守护“零距离” “辖区群众的呼声就是社区民警工作的方向,作为距离老百姓最近的人,我们只有融入基层、贴近群众,才能及时了解、掌握社情民意,才能全面守护群众平安。”
“以前很少能在社区里看到警察,现在无论是在社区、小区,还是马路上,随时都能看到他们的身影,老有安全感了。”
“如果电话里有人说‘我是警察、检察官、法官,你涉嫌犯罪,马上转钱到安全账户自证清白’,直接挂断,这是诈骗!”
“开车不喝酒,喝酒不开车,希望你们开心玩乐的同时,保障自身安全。”
“毒品种类繁多,大家要时刻防范,提高警惕,千万不要触碰!”……
走进村、社区的民辅警,在集市、广场公园、村寨社区,以群众“看得见、容易懂、记得住”的方式,面对面向群众宣传防骗反诈、防火防盗防溺水、禁毒拒赌、交通安全等内容及相关法律法规,不断增强群众法治意识及安全防范能力,“手把手”指导群众安装“国家反诈中心”APP。
6月13日,驻西江村辅警崔继铖和平日一样来到村里,和几位老人聊了会天儿,起身往前走,突然,迎面走过来一个女子,眼神躲闪、神情紧张,引起崔继铖的注意,“这个人好像不是村里人?”崔继铖上前与女子攀谈,当得知女子的一些信息后,立即向派出所报告情况,经查女子为涉嫌帮信的网上逃犯,被当场抓获。
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民辅警走进村、社区,密切了警民“鱼水情”,架起了警民“连心桥”,派出所与群众距离更短,心就更近。“作为社区民警,我把群众当亲人,群众也不拿我当外人。群众的事就是我的事,只要群众找到了我,没有分内和分外事之分,我一定全力办好!”这就是南楼派出所民警的初衷。矛盾纠纷排查化解、电信网络诈骗宣传、常态化治安巡逻防控……他们就在群众身边。