中国有线电视新闻网（首席记者孙守印记者孙永进）营口市公安局车辆管所，占地面积38000余平方米，建筑面积9800平方米，拥有1300平方米的机动车查验场和3600平方米全省最大的业务大厅。
走进业务大厅，色泽明快的装饰、整洁舒适的环境、民警和颜悦色地解答，都让人觉得来这里办业务是一种享受。走进大厅，你就会觉得是来这里“做客”，处处是贴心、暖心、顺心。
营口车管所按照公安局“一年打基础、两年上台阶、三年大提升”的总体布局，对标支队“一年树形象，两年争一流，三年创品牌”的发展定位，坚持用问题导向和底线思维思考工作，聚焦服务态度更好、办理流程更快、服务质效更优，以“整顽疾、整纪律、整作风”、“转职能、转效率、转形象”为载体，以“打造正风、正气、正义窗口”、“创一流、创口碑、创满意”为目标，努力在解决问题、建设队伍、优化流程、做强服务上下功夫，推动车管所工作再提质、服务再增效，让群众切实感受到清风正气。
管理严格化 营口车管所作为最大的民生窗口单位，是公安交警对外展示形象的窗口，全市72万台机动车和95万驾驶人，业务联系千家万户，处在放管服改革、警民关系、为群众办实事的最前沿， 与群众联系最直接、最密切、最广泛，所以，车管所的窗口形象直接提现公安交警形象和作风。
营口车管所创新服务举措，提供优质服务，从群众最关心的小事做起，解决群众急难愁盼，营造最佳营商环境，“严”字当头，内抓管理，外树形象。
从严抓党的建设，坚持抓党建带队建，全面落实从严管党治警各项要求，不断增强组织力，提升执行力、体现战斗力；从严制度管警。对班子队伍民警约法三章，创新制定车管所班子加强自身建设十项规定、建设过硬队伍十条措施、民辅警八个主动自觉从严要求等制度措施。抓好窗口作风形象，聚焦服务态度，紧盯服务细节，从一句你好抓起，从工作状态管起，从办公秩序严起，真正把全心全意为人民服务落实到一言一行、一点一滴。
执法规范化 车管所业务涉及万千普通百姓，一直都是各级领导关注的焦点、社会大众关切的热点、解决队伍顽疾的难点、营商环境建设的堵点。营口车管所坚持切实解决群众和企业办事的痛点、难点、堵点问题，以廉政风险防控工作为切入点，确保始终把队伍管理牢牢抓在手上，用过硬的队伍为重点工作的开展注入强大的动力。
向社会发公告、设立举报电话，与全体民辅警签责任状和承诺书，开展向身边不正之风和微腐败行为集中宣战，主动向“不严格执行窗口服务规范、不依法依规办理各项业务、内部人员与非法中介勾结、利用岗位职权搞利益输送、收取企业和办事群众财物、违规参与盈利性经营活动、漠视侵害群众利益不作为、八小时外不正当交往、损害公安形象和声誉”的九种行为宣战，坚决整治微腐败，最大限度地扩大社会监督的覆盖面。明确设置办理业务“不能打擦边球、模糊处理，不能以程序合法为由放任群众投诉，不能以业务不精为由违规办理，不能人为增加或降低查验标准，不能为违规车辆办理登记”五条业务红线。在办理车辆登记和各项业务中，坚决做到“一把尺子、一个标准、一视同仁”，做到普通老百姓能办的，中介也能办，普通老百姓不能办的，中介也不能办。
流程精细化 为民服务是窗口单位永恒的主题。对市民来说高大上的办公大楼不如一句亲切的问候，真正的为民是想群众之所想、急群众之所急。
营口车管所从容易引发问题的环节和岗位入手，进一步堵漏点、通堵点、填盲点，优化流程机制，拧紧责任链条，形成闭环管理。通过优化流程、完善机制、落实责任、精细管理，提高业务办理速度和为民办事效率，着力提升群众安全感满意度。
严格查验现场监督。专人负责对查验完的重点车辆类型进行复核，履行现场监督程序；实行打证岗部分业务分流，将受理资料扫描划入前台受理岗办理，档案电子化扫描回归后台档案岗办理；建立业务会商机制。组建由副所长牵头、业务骨干组成的疑难业务会商专班，遇有不同岗位提出的棘手问题随时研究、会商解决；组建大厅管家团队。从窗口受理岗当中挑选出两名有经验同志作为值日警官，连同导办人员组建大厅的管家团队，除了日常主动引导办之外，专门处理窗口的疑难杂症；完善线上业务审核。增加审核岗人员，将小型车辆类型纳入查验审核范围，确保查验监督无死角。
服务便捷化 “现在来换驾驶证真的太方便了，我以为得等老半天了，没想到全程3分钟就办完了……”
“我办车辆过户，来了发现，保险、税务也联网了，手续也简单了，现在办事真是越来越方便了……”
“窗口服务态度很热情，我要办理车辆的继承业务，很多都不懂，窗口热情又耐心的解答了我的疑问……”
营口车管所坚持“民有所呼，我有所应”，躬身倾听群众诉求，积极回应群众期待，推广“网上办”，引导“自助办”，推动“就近办”，加快“绿色办”，实行“一窗办”，落实“延时办”，服务便民化，倾力打造群众满意的车辆管理所。
“群众到车管所办业务，就怕麻烦、等时间长、被无故刁难，最盼的是手续简单、快速办理、不用找人，我们就从这“三怕、三盼”为抓手，狠抓便民利民措施落地。推行“互联网+车管”改革，设立互联网体验区，能线上办的，绝不线下办，真正实现‘数据多跑路、群众少跑腿’。”车管所长陈超告诉记者。
营口车管所牢固树立以人民为中心的发展思想，以群众所呼为主线，推动车驾管工作向以民为本，重在服务转变，一系列便民服务举措应运而生。通过“交管12123”APP平台, 16项机动车业务、驾13项驶证业务，实现掌上办；大厅自助服务区，设置了自助体检照相设备、自助业务受理机、自主选号机，实现了全天候服务。正在筹建24小时无人车管所；部分车驾管业务已经下放到11家机动车登记服务站、16家城区派出所、11家汽车销售企业、25家互联网体检医院，实现了就近服务；专门增设了一个绿色通道窗口，为企业、单位一次性办理多笔业务，退役军人以及老弱病残等弱势群体提供贴心服务；所有业务窗口目前全部实现了受理、审核、缴费、发证“一窗受理一窗办”，群众到窗口之后不用再跑腿，实现了一站式服务；实行延时服务机制，推行当日业务当日办结，遇到特殊情况随时可延时办理，同时开设午间窗口、周末窗口和节假日窗口，做到服务不打烊，给市民带来实实在在的获得感。
优秀的基因来自骨子里的为民情怀，真心办业务，真情待群众，以“店小二”的精神为群众送去最贴心的“保姆式”服务，彰显了营口交警“以人民为中心”的炽热情怀。站在新起点，谋求新发展，打造群众满意的车管所永无止境！
