中国有线电视新闻网（首席记者孙守印）“您好，请问您需要办理什么业务？”每天面带微笑重复着这样的开场白；守着办公周遭的三尺方台，年复一年面对略显平常甚至有些机械的工作内容。虽然做的是平常之事，但他们用耐心、责任心和奉献之心，用微笑与平和的心态，照亮了每一个窗口，在每一个服务群众的小小窗口处，留下他们走在服务为民路上的深深印迹……让我们一起走进营口市开发区交警大队车辆管理所，用心去聆听、感受那些真实的故事。
聚焦便捷“前些年到车管所办理业务，那是长长的队伍、拥挤的人群、漫长的等待。一不小心，半天就搭进去了，有时还会是一天乃至更长时间，一个窗口一个窗口的跑，想想都打怵。可现在不一样了，我的驾驶证期满要换证了，事先在电话了解了换证流程，今天早上，带着驾驶证原件、身份证、三张一寸免冠白底照片，在等候大厅导办处领取号码，来到业务大厅1号窗口更换了驾驶证，看了一下表，还不到半小时，新的驾驶证就到手了，真的是太快了。”张大哥拿着新证，高兴地告诉记者。
“在咨询台，需要什么他们都告诉我们了，还帮助填表格服务态度好，办理速度快。”
“这儿还有老年人绿色通道服务窗口，导办还为我们老年人优先办理。”
“像我们这样的孕妇、残疾人等行动不方便的专门有人为我们代办，免费的。”来办理业务的人纷纷夸赞道。
1月27日下午，大厅来了一位因脑出血导致半身不遂，行动及其不便的特殊群众，经询问得知要办理的业务后，工作人员立即开通“绿色通道”。为了更好的核实办理人员的身份，窗口工作人员来到停车场，经过认真核对、审核资料无误后，快速办理了相关业务，全程只花了15分钟。
4月21日上午，鞍钢汽车运输有限责任公司鲅鱼圈分公司王代之经理，将写有“心系企业服务好 办事快捷效率高”的锦旗送到车管所，感谢车辆管理所为鞍钢汽运公司提供热情周到的服务，助力企业发展。
鞍钢汽运集团新购置了15台新能源大型货车，需要尽快办理上牌业务，由于鞍钢汽运存在距离车管所路途较远，且车辆多，缺少驾驶员，耗时耗力等诸多困难，现急于办理车辆登记业务。张存洋所长了解到此情况后，立即为该企业开辟了“绿色通道”，组织查验区工作人员，办理注册登记，专门为鞍钢汽运公司新开通一条查验通道，为新能源大型货车办理拍照、拓号、查验，集中装订查验手续。待查验结束后，又主动引导汽运公司的同志进入业务大厅到绿色窗口办理注册登记，同时与牌照制作厂联系，加急办理牌照制作。在车辆管理所工作人员全程的引导下，鞍钢汽运公司的15台新能源大型货车从查验到注册登记，两个小时全部办结。
“随着生活水平的提高，各种车辆剧增，很容易出现业务办理点‘火爆’、群众等待时长‘上火’抱怨情况。头绪多，难点多，怎么办？我们车管所为提高办事效率，为创建文明城市打造最佳营商环境，为市民提供优质服务，积极推行“零距离”工作法，通过‘一窗式’办公、面对面交流，拉近与群众之间的距离；印制‘驾驶证期满换证、机动车转移登记、机动车新车注册登记’流程图，主动告知前来办理业务的群众所办业务全过程，宣传单背面配有车管所各个大厅的具体位置，以及具体办理窗口在哪，使前来办理业务的群众一目了然的按照流程图逐一办理；积极推行免费导办服务，导办员对办理业务的群众实行全程跟踪服务，从而方便群众，提高办事效率；特别是将等候区和业务办理区分开，办理业务人员听到叫号后，出示身份证通过人脸识别一次一人进入办理区，实现手续齐全、一次办结。通过‘交管12123’手机APP引导协助群众网上办理交管业务，全面推行‘网上办、掌上办、自助办、预约办’等便捷服务方式，推动‘一网通办’、‘全程不见面’审批，着力解决企业、群众的‘急难愁盼’问题。”所长张存洋介绍到。
真心换真情 作为经济开发区，重要的港口城市，车辆保有量每年都在增长，一天要办理四五百件业务，一年就要接待近15万群众，有新车落户、二手车转移登记、车辆变更、驾驶证补换等等，每天来车管所办理业务的窗口来访群众多，办事情况复杂，大部分因不符合规定未办成事的群众对窗口工作还是比较理解的，但也会遇到部分情绪激动、性格急躁的群众，所以发生矛盾也是有的。
大厅设有业务监督岗，那里就是教导员吴靖的办公地。“很多事是因为不理解而产生不满，对群众反映的问题，我第一时间予以解释、解决，不能解决的，我会上报，所长的手机号码公开，24小时开机，群众可以随时拔打咨询、投诉。”吴靖说。
“群众为什么要问，是不知道才问，那为什么会生气，是因为你没讲明白，也许你觉得是他没听明白，没有听不明白，只有没讲明白，所以群众生气、发火，你不能生气，更不能发火，一遍不行就再来一遍，直到群众满意。”这就是车管所民、辅警的态度，他们把群众的满意作为落脚点，时刻将群众利益装在心间，每个人对前来办事的群众有一种共情，设身处地为群众解决难题，“将心比心，以心换心，换位思考，才能体会百姓的困难，才能更好地服务百姓。”
2021年11月1日，市民李先生来到区公安局交警大队车管所，将一面写着“急民所急为民解忧 尽职尽责为民服务 ”的锦旗送到民警手中，并对民警连连称谢。然而，就在10月27日上午，他打过电话投诉了车管所：“车管所在给新车上牌照的过程中，把发票丢失，导致车辆上不了牌照，请相关部门协调处理。”
接到诉求后，车管所第一时间调取室内所有监控进行查找，并将10月26日当天办理的所有车辆档案袋重新打开并翻查，在确定没有发生装错档案袋的情况后，工作人员又一次细致查找车管所室外监控区域视频。
监控视频显示，市民李先生来到车管所办理车辆相关业务，在办理业务途中，将该发票遗落在室外车辆查验区内。由于查找时间距离丢失时间已经超过24小时，丢失发票没有明显标识，车管所工作人员赶到车辆检验区查看时，发票已经没有了踪影。
所长立即安排查验区全体工作人员利用午休时间，展开摸排查找。经工作人员一个多小时的地毯式查找，最终在车管所查验区栅栏外墙角处找到了市民李先生的注册登记发票联。
提早半小时 “正常上班都是八点半，查验之后到大厅就会有一段时间的断档，大厅人员没有业务，等查验完把手续带到大厅的时候就得到九点甚至九点半，第一笔业务出去的时候就得到十点到十点半。根据这个考虑，查验区域人员提前半个小时上班开始查验，等大厅办业务的工作人员八点半上班的时候，第一笔业务已经进去了，群众在九点钟之前就可以办结所有的业务。”
为了节省群众办理车辆上牌业务的时间，车管所制定了车辆查验员提前半小时上班制度，错开全区网络拥堵时段，缩减车管所勘检车辆民警的勘检时间和打印查验流水单的等候时间，解决百姓办理业务等待时间过长的问题。
鞍钢汽运的办事员小李说：“以前企业有车辆业务需要到车管所来办理的时候，我都得提前一天来排队，因为我们每次都是十几台或者几十台车一起办理，一般得一两天才能办结，现在用原来的一半时间就能办结所有的业务。
以前像小李这样，早早就得起床来排队的群众也不在少数。现在，再也不用早早地去抢占验车区的车位了，虽然提早的半小时看似很短，却让群众真正体验到“幸福感和获得感。”
中介挂牌 大厅里一位带着工牌的前来办理业务的女孩引起记者的注意。上前询问得知，他是营口志程二手车交易市场有限公司的工作人员小赵。
“我就是中介，从去年开始，车管所要求我们挂牌来办理业务，非常好，我们和其他来办理业务的人一样，叫号、等候、办理业务，其实我们就是挣个跑腿钱。”小赵向记者坦言。
中介管理好了，可以成为便民的桥梁。车管所对辖区14家正规中介公司，进行登记严格查验，工作人员进入大厅要挂胸牌办理业务，这样让中介公开透明，接受大家监督，打消了群众一直以来认为中介与车管所有牵扯的误解。车管所在办公楼最显眼的地方，张贴车辆业务收费一览表，公开收费标准，让群众心明眼亮，自己选择是否找中介，同时也让“黄牛”没有了市场，黑中介也无法进入，让中介成为一个便民纽带。
优化服务永远在路上，他们用热情方便办事群众，用真心换取群众发自内心的称赞，用认真负责的敬业精神践行人民警察的铮铮警言，全力营造规范、便捷、文明、有序的车驾管服务环境，树立公安交管部门良好社会形象。
