为进一步加强户籍窗口规范化建设，有效提升行政管理服务质量和水平，开平分局户政部门多措并举强化窗口服务工作，着力有效提升群众满意度。
完善窗口设施 提升服务形象
设置便民服务台、坐椅、饮水机、老花镜、笔纸等一系列的便民服务设施，给前来办事群众营造整洁、温馨的环境。严格户籍窗口服务规范，户籍民辅警着装整齐、规范，警容端庄，文明用语，将大众化服务、温情化服务带到日常工作中。大力推行“阳光警务”，统一制作展板，向群众公开办理户籍业务流程、手续及收费标准，印制明白纸、户口办理须知，增加群众对办理户籍业务的知情权、参与权和监督权。
优化窗口服务 提升群众满意度
实行预约、上门服务，对老、弱、病、残行动不便的群众，实行上门办证服务，全面公开各派出所户籍室预约服务咨询电话，方便节假日有需办理户籍业务的群众随时预约办理。实行延时服务，中小学报名入学前期，超前谋划，制定便民措施，开展延时服务，缩短午休时间和延迟下班时间，加班加点，为群众解决户口问题，确保不耽误孩子们入学，真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋，受到辖区群众一致好评。
规范内部管理 提升服务水平
落实一次性告知、首问责任制，户籍民警熟练掌握各项业务办理规范，回答群众提出的各项业务咨询，对群众提供手续齐全的当场办理，手续不全需要补充材料的，实行一次说清，二次办成，绝不能让群众跑第三趟。严格审批时限，按照各类户籍业务规定的办理时限进行受理和审批。建立了定期回访制度，每月抽取当月办理户籍业务群众联系方式，固定专人进行电话回访工作，针对民警服务工作情况，对办事群众进行回访，及时发现和纠正工作中存在的问题与不足，进一步改进公安户籍工作。
疫情常态化防控期间，开平公安户政部门将继续坚持以人民为中心的发展理念，结合党史学习教育及公安队伍教育整顿活动的开展，靠前一步、主动作为，创新服务举措，优化服务模式，扎实做好户籍业务办理工作，增强群众的获得感、幸福感、满意度。
通讯员：邓亮、高琳
