随着 “游玩不远行，周末来开平” 文旅品牌持续升温，唐山动物园、唐山海洋馆等重点景区节假日游客量激增，大客流带来交通疏导、现场处置、市场监管多重压力，加之出行、停车等前置提示不足，游客游玩体验受限。同时文旅业态相对单一，本土文创、非遗体验场景短缺，游客沉浸式体验不足。区文旅局瞄准痛点，统筹各方力量，抓实节前预判、节中值守，丰富文旅业态、强化部门联动，全力做好节假日文旅保障。
一、提前谋划前置部署，做好出行服务引导。节假日前，组织辖区文旅企业召开部署会，围绕客流预判、隐患排查、投诉处置等压实经营主体责任。依托 “开平文旅之声” 公众号发布节假日出行提示 13 期；牵头联合市场监管、公安、交通开展联合检查，重点核查旅游包车、特种设备、餐饮卫生、导游执业情况，把风险隐患前置化解。
二、一线驻园靠前值守，快速处置现场诉求。落实节假日 “领导统筹、一带二值守” 机制，实行定点驻园、全域巡查。每日安排分管领导统筹调度，专人驻园办公、局内人员兜底联动，全天候响应游客诉求。执法人员加密巡查，严查无证执业、诱导消费、强制购物等违规行为。五一客流高峰景区出入口拥堵时，迅速联动交管、景区优化车流路线，增派人员疏导，半小时化解拥堵。坚持就地处置，做到咨询当场答复、纠纷现场化解，实现 “小事不出园、矛盾不上交”，高效回应游客需求。
三、多部门协同联动，构建全域保障格局。依托文旅专班统筹调度，节假日联动交通、公安、交管、市监、农业农村等部门力量下沉一线分片值守。交通部门严把旅游客运车辆安全关口；公安交管负责路段车流疏导与治安巡查，打击强买强卖等违法行为；市场监管紧盯游乐设施、餐饮商户，严守食品安全底线；农业农村部门持续整治景区周边乡村人居环境。各部门紧密配合，高效处置各类突发状况。
四、打造特色市集载体，丰富文旅消费体验。依托景区客流，在唐山动物园打造 “开平有礼・一路有你” 文创市集，引入非遗、陶瓷、农产、特色美食商户 10 余家，展示展销开平本土特色产品。2025 年 “五一”“端午”“十一” 假期，市集运营 14 天，接待游客 7.4 万人次，补齐业态短板，让游客近距离感受开平非遗与陶瓷文化，延长游览时长，提升游玩体验。
通过节前部署、一线值守、联动共治、业态升级多措并举，辖区节假日文旅保障质效显著提升。文旅行业经营服务更加规范，合同不规范、服务不到位等共性问题大幅整改，消费纠纷源头压降。全区重点文旅场所假期安全管控全面到位，常态化安全排查、应急演练落地见效，实现节假日文旅领域零事故、零险情、无越级投诉、无负面舆情。现场诉求处置效率大幅提升，游客难题就地化解率显著提高。企业主体责任持续压实，行业安全规范经营意识明显增强，全域文旅市场安全度、规范度和游客满意度持续提升。
节假日文旅保障，核心在于变“被动接诉”为“前端值守”，变“单打独斗”为“协同共治”。开平区文旅局通过前置部署引导、一线驻园办公、多部门联动保障、特色场景赋能，有效破解大客流管控、诉求处置、体验短板等治理难题，形成常态化、标准化节假日保障体系。下一步，区文旅局将持续固化成熟工作机制，优化值守巡查、联合检查、特色市集品牌，持续提升文旅服务水平与治理能力，全力擦亮“游玩不远行，周末来开平”文旅名片，推动辖区文旅行业高质量发展。
原标题：
靠前值守聚合力 全域护航促文旅
—— 唐山市开平区文化广电和旅游局节假日文旅保障工作亮点做法
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