深情红土地 闪光“金庐陵”
——昌泰公司吉安南所创建“金庐陵”服务品牌纪实
一、古韵庐陵、现代高速
樟吉高速，像一条绿色的彩带，纵贯吉安南北。昌泰公司，作为樟吉高速的主营单位，自开通以来就奉行“用户至上、奉献社会”的服务宗旨，为吉安这片红色的土地，奉献着光和热，为吉安经济社会的发展，作出了交通的支撑作用。
吉安，作为新中国革命的摇篮，其历史文化源远流长。秦始皇郡分天下时设庐陵县、东汉设庐陵郡，元初取“吉泰民安”之意改称吉安。“唐宋八大家”之一欧阳修、宋代大文豪杨万里、民族英雄文天祥、《永乐大典》主撰解缙等一批历史文化名人先后诞生在这里，形成了中国文学史上底蕴浓厚的庐陵文化。
庐陵文化内涵博大精深，其精神刚正义烈。昌泰公司以传承庐陵文化为背景，从高速公路行业特点出发，结合公司主营业务，打造畅安舒美、富有人文关怀气息的昌泰高速公路“金庐陵”服务品牌。我们以“美丽金庐陵、幸福高速行”的品牌箴言，以“高速高效、路畅人和、服务至上、奉献社会”的服务理念，饯行着服务承诺，把文明服务水平推向新的高度。
吉安南所以五个一流的标准，打造独具特色的“金庐陵收费所”。该所坚持“车主用户是上帝”的服务宗旨，加强文明服务管理，内强素质、外树形象,取得良好的经济、社会和人才效益。该站先后荣获了全国“巾帼文明岗”、全国“青年文明号”、江西省第一届“青年志愿者奉献奖”、江西省“五一”巾帼奖等荣誉称号。
二、服务标准化、窗口创一流
1、狠抓服务标准化建设
公司按照《集团收费规范化标准》的要求，以其规范、细致、优雅的动作，受到了广大司乘人员的好评。它包括：仪容仪表职业规范、仪态举止职业规范、语言行为职业规范、收费工作流程规范、承诺服务工作规范。
收费员上岗前，都要进行仪容仪表的规范，收费员必须着装整齐规范，佩戴《收费员执收证》，保持面容整洁，精神饱满，眼睛明亮有神。收费员列队上下岗，敬礼交接班。为了养成良好的仪态举止，所里组织收费员进行军姿、队列训练，请老师讲解礼仪、礼节规范，通过严格刻苦的训练，规范了收费员的动作标准，提高了收费员的礼仪修养。在收费工作流程标准上，收费时，做到唱收唱付。
2、兑现承诺服务。
在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现。落实“三零六百”服务目标，暨文明服务零投诉、绿通检查零失误、廉洁收费零违纪；微笑服务、文明用语、肢体语言使用率、仪容仪表、业务操作合格率、优质服务环境良好率六个百分百。[!---empirenews.page--]
3、严管理，树一流窗口形象。
为提高收费员业务水平，公司组织的语言培训，星级考试等。现在，所里所有收费员员都达到普通话三级以上，收费职业二星级以上。另外，为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，站上开展了一系列评选活动，每月末评选“文明班组”、“服务明星”“无差错明星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。南所已成为一个技术熟练、作风过硬，95%以上职工岗位技能达标的集体。
三、幸福高速行、服务暖人心
昌泰公司始终把广大车主用户放在首位，用真诚热情的服务架起了与广大车主用户的友谊桥梁，在做好窗口服务的基础上，借助综合援助服务指挥中心，不断完善综合援助服务体系、提升综合援助服务水平。开通24小时服务热线和“金庐陵”企业微信公众服务平台，提供24小时综合援助服务、微信服务、预约服务、VIP服务，搭建起覆盖全路段的救助网络服务系统，真正做到“路畅人和、服务至上”。
自2005年2月1日起，昌泰公司率先在全省创新性地推出综合援助无偿服务，开通24小时服务热线：0796-8333333；据不完全统计，热线开通受理电话11405多起，其中求助电话4800起，关于路情、路况咨询4263起；事故报告的1342起。帮助受困人员3682人次、无偿送水送油567次。以综合援助为主的综合援助服务体系，进一步体现了昌泰公司“以路为本，服务社会”的宗旨。
为将“美丽金庐陵，幸福高速行”服务品牌推向纵深发展，使其更贴近民心，吉安南所成立了“金庐陵”青年志愿者服务队，一方面为高速公路司乘提供综合援助服务；另一方面依托综合援助服务体系大力开展高速青年在行动之“春、夏、秋、冬”——“四季常青”青年志愿者活动，奉献社会，服务司乘。
春风三月送温暖。昌泰公司的志愿者，开展多种形式学雷锋活动。他们有的当咨询员，为社会各界群众介绍公司的综合援助体系及援助项目，提供路情、路况咨询、交通事故报警及受理高速公路管理过程中的投诉；有的整治服务区环境，打扫广场垃圾,为过往车主创造良好的行车环境。 六月夏日送清凉。夏天，在岗亭设置便民服务点，为过往司乘人员免费提供凉粉、矿泉水、防暑药品等便民服务，让过往司乘从内心体验到夏日的凉爽。
真情相伴度寒冬。志愿者们，来到兴桥镇敬老院，为老人们打扫庭院卫生，整理卧室，洗衣服!还给老人们送去大米、食用油等生活品。吉安南收费所正是用志愿者的形式，服务孤寡老人，也正是用这种形式，实现入团的誓言，为团徽争光，为团旗添彩。
四、美丽金庐陵，文化体育活动色彩斑斓；
吉安南站以丰富多彩的文化体育活动，丰富“金庐陵”品牌建设。所里建设了篮球场、网球场、排球场、羽毛球场等“四场三室”文体活动设施。群众性文体活动丰富多彩.1月23日，所站为第一季度生日人员过了个集体生日，体现了组织对职工的关心。在公司举办的历届篮球、排球比赛中，我所均名利前茅。通过开展活动，提高了凝聚力，增强了荣誉感，锻炼了身体，活跃了文化，增进了友谊。
“金庐陵”服务品牌创建的号角已吹响，让我们在上级党委及昌泰公司的正确领导下，在当地政府的大力帮助下，学习贯彻党的十八大精神，积极进取，努力拼搏，为实现我们的中国梦，为实现每个人心中的理想，为把“金庐陵”品牌建设推向更高的层次而努力奋斗！