省消协借助家装专业办公室力量成功调处一起家装消费纠纷
【时间】2020-08-19 18:06:00 【阅览】次
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本网青海讯【史廷义】2020年7月17日，青海省消协接到消费者张女士投诉，称其4月份，通过某建材馆购买了一款壁布用于家庭装修。装修后，发现墙面壁布多处均有不同程度的小鼓包，非常影响整体效果。消费者与负责壁布张贴的经营者以及装修公司进行多次沟通，但经营者与装修公司相互推诿，协商无果，便投诉至省消协。
省消协受理投诉后，立即展开调查。调查过程中发现，界定壁布问题的责任归属成为了此次投诉调解的难点。于是，立即组织省消协家装专业办公室专家、壁布经营者与装修公司共同前往消费者家中进行实地查看。经现场调查，专家评定消费者家中壁布出现小鼓包，是由于壁布张贴前，墙面处理的不够达标所致。同时，因前期墙面处理是壁布经营者与装修公司共同负责，所以最终认为，此次壁布问题的责任应由壁布经营者和装修公司共同承担。后经调解，壁布经营者与装修公司承诺，将按照消费者的实际损失进行赔偿。消费者对此也表示满意。
这是自省消协家装专业办公室挂牌成立之后，省消协首次借助专家力量成功调处家装消费纠纷的一次成功实践，也是为今后消协组织调处家装消费纠纷提供了良好的工作经验和实例借鉴。省消协将以此为契机，进一步发挥好家装行业办公室、家用汽车行业人民调解委员会、公益法律顾问、义务监督员等社会专业力量，聚众力、汇众智、集众志，持续做好消费维权工作。
【责任编辑】ccnnqinghai
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