新华社郑州8月21日电 题：“找茬人”的贴心事

　　新华社记者李亚楠、韩朝阳

　　看到记者和王富元一起来访，67岁的夏启荣老人撑着椅子，身体努力前倾，对着王富元伸出大拇指，用尽全力，不断从嘶哑的嗓子里吐出几个含混不清却异常坚定的字眼：“小王，好……小王，好！”

　　夏启荣家住河南省兰考县桐乡街道玉兰社区，6年前突发脑梗导致身体偏瘫、言语不清，因两个儿子都在外地工作，由73岁的老伴崔昌启照顾日常起居。

　　2019年3月，48岁的王富元成为玉兰社区的专职网格员，他几乎每天都到夏启荣家里走访。

　　2019年9月15日一大早，王富元接到崔昌启的紧急求助电话，老伴在卫生间不慎摔倒，崔大爷慌忙扶老伴时用力过猛，腰椎受伤。接到电话后，王富元一路狂奔，两位老人得到及时送医治疗。

　　实际上，王富元家离社区十几公里，因玉兰社区留守老人多，为了随时应对突发状况，他在社区租了房，成为“全天候网格员”，这才第一时间救助了两位老人。

　　“门上贴一张，厕所贴一张，身上带一张。”从那以后，崔昌启不仅把王富元的名片随身携带，还在家里重要位置都贴上，以便一眼就能看到。

　　“捕捉”问题，排忧解难，社区网格员是服务群众的最前沿。然而，不高的待遇、编外的身份、渺茫的前途让一些地方的网格员有名无实。

　　而在兰考，像王富元这样全身心投入的网格员并非个例。40岁的兰阳街道城西社区网格员李颖日行万余步，每月上报、处理300余个问题，被社区居民戏称为身边的“找茬人”。

　　“矛盾纠纷必到，群众诉求必到，突发事件必到。”李颖为自己定下“三个必到”原则。工作一年半，热衷“找茬”的李颖没有请过一天假。

　　蓝贵园小区无物业，居民常发生纠纷，李颖连续走访，了解诉求，帮他们选出楼栋长，促进了邻里和睦。社区老人们缺乏文化活动，李颖就和同事联系了戏剧团义演，每月还准备饺子宴，丰富老人的文化生活。

　　兰考激发社区网格员动力的秘诀何在？唯“贴心”二字。兰考县委政法委常务副书记栗书凯说，要让网格员成为社区群众的贴心人，政府首先得成为网格员的贴心人。

　　2019年年初，借着兰考县“减上补下”充实基层的改革东风，一批像李颖一样在县直机关工作的差供、自筹事业编制人员通过考试被选派为社区网格员，按照全供事业编制发放工资，考核优秀者，还可以转为全供事业编制人员。

　　栗书凯说，县城社区160名在岗网格员全部来自差供、自筹事业编制人员，此前，因为种种原因，他们工资无保障、晋升无希望，社区网格员给他们提供了实现自身价值的舞台。

　　李颖原是兰考县农技中心的自筹事业编制人员，但“有编制、无岗位，有单位、无保障”的李颖已有10年时间脱岗自谋生计，“没有岗位职责，没有干事机遇，没有归属感。”

　　做网格员后，虽然遭过冷眼、吃过闭门羹、受过误解……但当李颖把热腾腾的饺子送到行动不便的老人家中，老人的一声“闺女”让李颖热泪盈眶。

　　“居民把网格员当成最亲近的人，这种得到群众信任、认可的满足感无法言说，有干劲，有盼头。”李颖用“痛并快乐着”形容这种情感触动的微妙时刻。

　　与李颖类似，“忙碌与满足”是王富元对这份工作的评价。王富元原是兰考县卫健委下属机构的差供编制人员，长期坐班，待遇虽不高，工作相对轻松，但他心里总觉得不充实。“如今在服务群众第一线，虽然忙碌，但心里很踏实，很满足。”王富元说。

　　走在玉兰社区，王富元总是笑呵呵和人打招呼、被人招呼，像是一个居住多年的老住户。王富元说：“都说老人记性差，认人难，原来我们走访都穿个蓝马甲，好让他们辨识身份，现在不用穿，他们都知道你是干啥的。”