中国有线电视新闻网黑龙江讯（刘春梅 王俊秋）日前，第20届全国青年文明号集体评选结果揭晓，出入境管理局中管科被认定为“全国青年文明号”荣誉集体。党史学习教育工作开展以来，中管科始终将“青年文明号”创建工作融入“我为群众办实事”、“爱民实践活动”等工作中，亲身实地的为群众服务。

科技赋能 办理有速度

“本来以为要排队等挺久，没想到这么快！”市民王先生高兴的说。一窗式受理、一站式办公、一张清单告知、一个标准受理、一个平台办结，中管科强化资源整合、流程再造，尽可能“让群众少跑腿，让数据多跑路”。

依托“互联网+政务服务”技术，有效提升群众办事体验。“群众最喜欢的就是这台自助受理照相机，它集填表、照相于一体，自助照相，照片照到申请人满意为止！”民警孙霜祥介绍说，“我们还陆续引进了自助取证机、出入境记录查询机等设备，方便群众能快捷取证、减少排队等候时间，着力推动服务自助化、智能化。”

暖心举措 服务有温度

“我申请的国外的博士学位项目需要提供护照，报名时才发现我的护照有效期不足18个月，不符合报名条件。”2021年9月17日，李女士来到出入境管理局重新办理护照时讲述了自己的情况，“如果错过这次机会，我还要等到明年。”受理民警赵云龙第一时间请示领导决定“加急办证”，只3个工作日，李女士就拿到了新的护照，顺利完成报名。“真的是及时解决了我的难题，太暖心了！”李女士感叹道。

为进一步满足群众多样化的办事需求，中管科根据群众需要提供“延时办证”“集中办证”等服务。非工作期间，对紧急事项申请，开通“绿色通道”，提供紧急办证服务。            

利民之事，丝发必兴。中管科还将视线聚焦老年群体，推出增设《10项便利老年人办理出入境证件新举措》，端口前移，延伸服务，通过“我帮办”、“上门办”等业务改善老年群体办理体验。 时刻学习  工作有态度

2021年9月13日下午15时，中管科收到了一份异国求助。我市居民赵女士在新加坡时不慎遗失护照，但此时身在国内的母亲病重，急需国内提供相关信息助其申办旅行证回国。接到求助后，核查民警孙霜祥仅用了10分钟就将赵女士身份信息核查完毕，并及时反馈。这10分钟的高效办理得益于强大的信息化系统作支撑，更体现了民警敏锐的专业素养和熟练的业务能力。为了强化民警业务能力，中管科始终坚持政治理论及业务学习常态化，实行岗位轮换，推进一岗多能。

大到国家政策、法律法规，小到用语规范、服务仪表，中管科还将培训内容不断细化更新。“从一名业务新手到岗位标兵，几年来我在这个集体不断成长。”民警石丽丽说：“我们人手一本《12367出入境管理服务平台知识库》、人手一册《窗口人员文明用语规范》，好字开头，请字当先，为的就是让来办理业务的群众句句舒心、步步安心。” “接下来，我们将在领导的带领下，继续坚持‘出入有境，服务无境’的工作理念，探索新模式、新方法，以群众‘急难愁盼’为导向，不断增强人民群众获得感、满意度，助推“我为群众办实事”工作走深走实。”中管科负责人白晶说。