中国有线电视新闻网黑龙江讯（孙月 记者：李家云）街老、院老、房老、设施老、生活环境差是老旧小区常见的“四老一差”困局，不仅成为小区居民的一桩“心事”，也是现代化城市及社区治理的一大“心病”。2021年四月东风区住建局在的东方花园小区实施旧房改造，这一惠民工程无疑给了这个昔日曾经辉煌的东方花园再次焕发荣光的机会。作为城市发展的见证者，老旧小区不应被遗忘，但改造工作面广量大，改什么、怎么改、改后如何建立长效管理机制，考验城市治理水平，这一件件事情都压在社区主任谢无名的身上，让她寝食难安，夜不能寐。

掌握居民需求 积极拆除违建
东方花园小区基础设施老旧，私搭乱建现象严重，整体环境较差，不但影响了居民的生活，也制约了社区的发展。东方花园改造涉及楼房27栋，为积极响应政府关于老旧小区综合提升改造的政策，让东方花园的居民切实享受到政策带来的实惠，群楼社区主任谢无名多措并举，扎实开展前期工作，为老旧小区改造奠定基础。对照老旧小区改造标准，群楼社区在辖区内开展地毯式排查，对影响改造的问题拉出清单、建立台帐，并一一解决。针对居民楼道内摆放杂物、垃圾等问题，群楼社区开展了集中的环境整治活动，小区环境卫生得到了进一步的改善。

讲究工作方法 攻克改造难题
“张阿姨，您放心，现在由施工单位、党员、网格员组成改造监督队，对小区改造质量进行实时监督，同时，改造期间请您出门注意安全”老旧小区改造施工开始了，拆除防护栏是工作的难点，居民们最关注三个方面：为什么要拆防护栏？拆掉之后安全怎么保证？拆除防护栏期间，安全问题怎么办？
谢无名在实践工作中总结出“三心”工作方法，即：耐心讲解安装防护栏存在的安全隐患；贴心讲述拆除防护栏后的安全措施；细心做好目前小区的改造监督工作。同时谢无名常讲的一句话就是，了解居民需求；发挥党员作用，做通居民工作；精准分类施策，打消居民顾虑；加强沟通协调，配合施工单位等方面的成功经验。特别是“三心”工作方法，得到了与会人员的赞赏。

聆听群众心声 做到细致入微
  “旧房改造工程能到咱们社区不容易，每一项都不能忽视”，谢无名常常对同事们这样讲。东方花园小区院内有许多商铺，不少餐饮商铺都有自己贴着墙体立着的排烟管道，这就给楼梯外墙保温带来了漏洞，雨季可能顺着排烟管道的固定位置往居民家墙体内渗水，针对这一情况，谢无名多次走访一楼餐饮商铺对其开导谈心做工作，在她的孜孜不倦下不少商铺主动拆除了墙体的烟囱，让保温工作更加全面细致。 像这样的事还有很多，家住东方花园小区1栋居民刘先生来到社区反映，在老旧小区改造下雨期间家里卧室房顶严重漏水，导致楼下居民何女士家也漏水严重，自己和楼下的住户找到施工方进行了多次协商，问题却得不到解决，导致邻里之间矛盾加深，正常生活受到影响。谢无名主任得知此事后，立即联系施工方负责人到居民家中了解情况。经过社区工作人员耐心调解，最后三方达成共识，由施工方派专业人员来查明漏水原因并进行修补工作，同时，社区工作人员劝解说希望两家能够珍惜多年的邻里情，俗话说“远亲不如近邻”，邻里之间互帮互助日常生活才会幸福快乐。最终，邻里矛盾得到了及时化解，两家人对社区的调解结果很满意。

老旧小区改造是重大的民生工程，群楼社区在推进小区改造中，牢固树立了以人民为中心的发展思想，积极发挥社区居民主体作用，尊重居民意愿，动员群众积极参与。工作人员挨家挨户征求意见，对涉及私搭乱建及窗棂子的住户做好统计的同时积极做好思想动员，引导居民做好自行拆除、清理工作。同时做好改造楼房居民分摊旧改资金政策宣传及收缴工作，对可以启动住房维修基金的楼房做好启动维修基金事宜。小区居民对社区工作给予了理解和支持，一些居民自发加入到清理私搭乱建行动中来，进一步提升了对社区的认同感和归属感。