中国有线电视新闻网黑龙江讯（诗博）2021年2月27日上午9点左右中国铁路哈尔滨局集团有限公司，横道河子东站客运值班室突然接到D7947次列车长电话求助称：有一位81岁高龄的老年旅客，从尚志南站上车准备到横道河子东。开车后老人突然觉得身体不适，面色苍白 ，满头大汗，感觉腰部和双下肢异常疼痛难忍，由于列车上不具备治疗条件 ，请求支援 。接报后横道河子东站副站长，秦孝林立即组织带领横东客运一班值班员刘明、领班员、于浩洋、站台客运员、王江龙等人，启动应急预案 ，第一时间为急救车辆快速进站开启绿色通道 ，然后又准备好轮椅等急救设备，在站台上等待列车进站 ，为救助旅客争取宝贵时间 。

 9点19分D7947次列车停靠横道河子东站后，车站工作人员将患病老人抬上轮椅 .与患病老人的同行人一起将老人抬上前来接应的车辆 。优质服务是企业生存的基石 ，该站全体干部职工在牡丹江站党委领导下，长期开展三会一课为主题党日活动。用党课带动大家共同做好服务工作，让每一张车票都成为一张请柬，让每一段旅途都成为旅客美好的回忆。因为只有企业好，我们的生活才会好，坚持服务创新是提高铁路运营服务质量永恒的主题 ，横道河子东站始终围绕旅客的需要，在服务管理，理念，方式等各个方面进行创新 ，实现对旅客服务范围的最大化，服务质量最优化 。提升服务质量，加强服务标准、服务技巧、服务礼仪，深化服务品牌。逐步向集中化、开放化、业务多元化、人性化和增值化方向发展，体现“以人为本”的服务意识，用优质服务贴心的保障赢得旅客的认可。