“多亏了好心的民警同志帮助，让我们这些急着回企业复工的人员，及时赶上了回山东的接工大客车，真是太感谢咱们冰城警察了”复工人员在登上返程大客车前，握着民警的手激动地说道。
3月10日，在哈尔滨火车站，多名来自大庆龙凤区的复工人员准备转乘由山东省滨州市无棣县厂家前来接站的专用客车。疫情期间来哈的接工车辆，都被指定安排在香坊区松花路定点等候，过了规定的乘车时间，厂家车辆就会赶往下一地接工。由于行李多、出站慢耽搁了时间，即将错过返程接工客车的复工人员焦急万分。情急之下，他们向巡（特）警支队特警一大队在哈尔滨火车站执勤的民警寻求帮助。了解情况后，特警一大队立即组织民警帮助复工人员搬运行李，指派两台B40武装处突车一路将复工人员快速护送到指定乘车点，顺利将复工人员送上了返程的客车。
随着哈尔滨市企业复工复产工作持续开展，返哈务工人员和中转旅客日渐增多，火车站迎来新一轮客运高峰。为避免到站及转乘旅客滞留聚集，巡（特）警支队各执勤服务点充分发挥职能作用，全面落实各项服务保障措施，积极维护巡控区域秩序，加快疏导分流，本着“特事特办、急事急办、应办尽办”的原则，在确保疫情防控工作有效落实的前提下，创新服务理念、优化服务链条，推出“工作前移智能服务、特殊旅客贴心服务、紧急情况应急服务”等便民助企服务举措，以优质的服务，助力企业复工复产。
多难兴邦精诚致，同心同德显担当。连日来，民警用贴心举动，温暖着复工路，及时帮助有困难的群众的暖心画面，在哈尔滨火车站一幕幕上演。3月12日9时许，巡（特）警支队民警帮助一名由河北转哈急需住院治疗，却因不熟悉车站环境找不到救护车停靠位置，无法与120急救人员对接的重病患者及家属顺利护送上救护车；3月13日10时许，帮助中铁三局集团山东省东营市疏港铁路五分部不熟悉哈站路况和通行条件的复工人员护送至指定乘车地点，让其顺利返程；3月13日20时许，帮助运输公司工程施工人员抢修故障工程车辆......
此外，巡（特）警支队民警为避免旅客和复工人员因不熟悉哈尔滨火车站公交线路而耽误行程，专门制作了哈尔滨火车站公交线路示意图，方便群众乘车。民警还在车站内设置多处24小时免费提供饮用热水服务点，在执勤车内放置便民急救箱，为有需要的旅客，及时提供暖心服务。
