新冠肺炎疫情发生后，在省应对疫情指挥部宣传报道组的指导下，1月27日，黑龙江广播电视台开通了“我向书记省长说句话”网友建言平台，现已收到网友建言12万多条。网友围绕防控措施落实、防护用品保障、日用品供应、复工复产、备春耕等疫情防控中的热点问题踊跃建言。
每天的网友留言内容都会摆上书记省长案头，真正实现了建言献策从网友“指尖”直达书记省长“手心”。为及时回应网友关切，省应对疫情指挥部授权宣传报道组成立督办工作组，对网友建言问题进行梳理分类、甄别筛选，以督办通知形式交办给相关部门，明确办结时限，并及时反馈办理结果。
网友踊跃建言督办迅速响应
农村买菜难、看病难、产检难怎么办?
网上怎么交水电煤气费?
线上捐款通道怎么查询?
中小企业复工复产优惠政策有哪些?
因疫情辞职索要押金和工资该找谁?
线上留言线下办理
你有所呼我有所应同心聚力共克时艰
网友建言平台优化升级
开辟“网友这样说、我来这样办、在线帮”专区
同类问题解答个性问题办理
融媒直播专区回复扫码互动节目回看
1《在线帮我来办》
解答网友普遍关注的共性问题
2月2日，在黑龙江广播电视台新闻法治频道推出融媒体直播节目《防控疫情在线帮》，每天下午15:00播出特别专栏《在线帮我来办》，针对网友建言中大家普通关注的热点问题，邀请省卫健委、省发改委、省教育厅、省工信厅、省交通运输厅、省红十字会等相关部门负责人在线解答，已播出28期，共有50余位嘉宾先后在节目中解答疫情防控相关问题。龙视新闻快手、头条、抖音、央视新闻移动网等网络平台同步直播，观看量已超3172万。


直播中，中小微企业主反映因为企业延迟复工，没有收入，希望减轻生产经营负担。直播后，黑龙江省政府迅速出台了14条政策，在企业财税政策支持、稳定企业职工队伍、加大融资支持力度等五个方面采取措施，帮助企业共渡难关。
2督办工作组
全力聚焦网友遇到的实际困难
督办工作组每天会对网友所提问题认真梳理，逐一核实，涉及政策层面问题及时解答回复，涉及交办事项与拟交办部门充分沟通后，发送督办通知，并通过建言平台和融媒直播回复办结情况。省直相关部门及各市(地)疫情指挥部对此项工作高度重视、迅速办理、及时回复。省卫健委、教育厅在接到网友的意见建议后，认真研究吸纳。哈尔滨市成立了督办工作组，及时上线解答回复网友关注。绥化市、黑河市指派相关部门积极办理，提前办结回复。密山市由分管副市长亲自率队督办，并召开专题会议就同类问题合并研究部署。
截至目前，已有省直及市(地)60多个相关部门对网友所关切的返城复工、农民卖粮、就医产检、网上缴费、小区供暖、垃圾处理、备春耕物资采购等163个专项问题进行了解答和办理，这种暖心式互动、贴心式服务构成了网上网下抗击疫情的“同心圆”。
网友这样说我来这样办