中国有线电视新闻网黑龙江讯（本网记者：刘春梅  姜莉娜）在交管业务窗口设立自助罚款缴纳机，处违章缴罚款一站都办了；交警在现场手把手交你用“12123”APP减少排队时间；中午和周六都延时办理业务……据了解，为更好的服务群众，将深化作风整顿优化营商环境工作落到实处，确保“放管服”改革工作有序推进，哈市交警部门道里大队紧紧围绕“简政放权、放管结合、优化服务”的总思路，实施窗口服务“加减乘除”法，多举措方便群众办事，扩大公安交管工作的社会效益和影响力。

服务质量做“加法”，窗口办理时间平均缩短40%
为进一步改善工作作风和服务态度，切实提升服务办事水平能力，牢固树立公安交管服务新形象。交警道里大队交管业务综合窗口立足工作实际，强化队伍建设，优化培训效能。从各部门选调素质高、能力强的年轻同志补充到窗口服务队伍中，发挥党员先锋模范作用，不断提高窗口工作人员综合办理业务的能力；邀请专业人士结合规范服务流程、标准的微笑服务、周到的细致提醒等内容的政务服务礼仪，对窗口工作人员进行了细致的培训。

整合窗口资源，提高服务效率。交警道里大队打通服务“点”，串成服务“链”，进一步优化窗口业务，充实窗口力量，新增加窗口工作人员3名，并将车驾管业务与违法业务做“加法”率先在全市推出“一窗式”综合办理交管业务的综合窗口，极大地缓解了违法窗口的工作压力，确保实现群众“一次排队、一次受理、一次办结”。据统计，自调整工作方法后，群众到窗口办理时间平均缩短40%，窗口每天办理业务600余件，服务人数达400余人次。截至目前，已为近五万名群众办理相关手续。

在简化程序上做“减法”，一次受理集成服务
交警道里大队不断深化“最多跑一次”“办事不求人”改革措施，在服务大厅增设两名导办员，从群众排队叫号到填表复印，全程由导办员引导办理，一次受理集成服务。为了大大缩短群众在窗口上排队等候的时间，最大限度实现“网上办、掌上办”这一目标，导办员向前来办理业务的群众积极推广交管“12123”APP应用平台，通过现场演示等方式，手把手教群众下载注册。并详细教群众使用“12123”APP平台驾驶证、查询交通违法信息等多项业务，缩短申请时间，避免了排队、叫号环节，提高办事效率。让群众通过“指尖上”的民情终端，享受更快捷、更实用的交管业务服务。今年以来，该业务综合窗口共办理违法、检证、换证等各类服务三万余件，通过推广“交管12123”APP办理交管业务3680件。

创新机制做“乘法”，处理违章缴罚款一站办
道里大队对窗口服务提档升级，工作人员每天提前10分钟到岗，提前5分就位，采取放弃午休，加班延时至18时30分，实行周六停休的工作模式，化解积压业务，最大限度满足人民群众办事需求。
为进一步健全窗口服务功能，让群众少跑道，经与银行沟通协调，在大厅设置自助违章缴款机，切实解决群众所需、民众所盼，打造“便民×金融”一站式服务模式，让服务走进群众的心里，并在服务大厅设置免费充电宝、便民急救箱，为办事群众提供实实在在的服务。

队伍建设做“除法”，严查非法黑中介
交警道里大队以教育整顿为契机，摒弃一切顽瘴痼疾，引导教育窗口工作人员继承和弘扬革命先辈优良作风，时刻筑牢思想防线，保持清廉本色，强化为民务实工作作风。
同时不断净化办公环境，清除非法中介。道里大队抽调警力，身着便装强化业务大厅及周边区域的巡逻管控力度，开展非法中介打击治理行动，使“非法中介(黄牛)”无机可乘。期间，道里大队民警在工作中发现，在交管业务窗口门前有“黄牛”称能处理驾驶人记分。民警暗访发现，这些人叫价每处理一分收80元，民警称他有30多分需要处理，“黄牛”称可以以每分75元的优惠价格两天办结此事。随后，道里大队联合工程派出所将两名非法中介人员抓获。目前，两人已被移交公安机关处理。