中国有线电视新闻网（首席记者孙守印记者丛丽颖）——“不积小流，无以成江海。”没有小草，怎能有无垠绿茵，没有沙粒，怎能有浩瀚大漠。
   作为大石桥市公安局车辆管理所一名女辅警，潘秋实始终恪守从警初心和使命，全心全意服务好每一个来窗口办事的群众，做到让群众微笑而来，满意而归，以实际行动彰显了新时代警花的别样风采。  
  1987年7月出生的潘秋实，2011年大学毕业后，以优异的成绩考入大石桥市公安局，成为交警大队一名辅警，2016年调入大石桥市公安局车辆管理工作。

    业务精湛的“秋老师”
“秋老师工作很细心，认真负责，任劳任怨，车管大厅有她在，我们很踏实。”“遇到办事群众态度不好，情绪激动的，她总是沉着冷静地处理，耐心细致地讲解，一些别人‘怵头’的疑难业务，她都能妥善处置”；“她有一股钻劲，新系统、新便民措施一出来，她总有自己独特的见解，是大厅的业务骨干”；“几年来，她每天面对近百笔业务量，以一流的素质、过硬的本领，实现了只有效率，没有差错的目标”……提起潘秋实，大厅的同事们都赞不绝口。
    面对车驾管全新的业务，潘秋实坚持做到腿勤、手勤、嘴勤的工作方法，围绕“车驾管”业务工作实际，认真学习钻研有关车驾管法律法规和业务知识，遇到问题虚心向老同事请教，让自己快速成长为一名业务熟练的骨干民警。
    2021年12月17日，公安部对机动车驾驶证申领和使用进行了修订，为了能尽快吃透政策，潘秋实通过各种渠道搜集有关资料，利用休息空闲时间进行自学，对一些新增或拿捏不准的业务，主动和所领导探讨，向上级业务部门请教学习，很快便熟悉掌握了新政策、标准、条款与流程，让自己在新形势下能够胜任本职工作，通过不断的业务学习，认识分析问题的能力明显提高，很快成为所里出了名的 “业务通”、“秋老师”。

    服务群众的“暖心人”
“车管所作为窗口单位，折射出的是整个公安队伍的形象。”潘秋实时刻提醒自己，群众的事再小也是大事，自己的事再大也是小，群众的事不能拖，要把平时各方面工作都做好，在人民群众中树立起“人民公安为人民”的形象。
     车管所是个业务性很强的部门。它虽然没有追捕犯罪分子的惊心动魄，也没有破获疑难案件的欢呼雀跃，有的只是日复一日，年复一年枯燥乏味的业务。每天面对各种前来办理业务的群众更多的需要耐心和细致，温馨的话语，把交通文明使者的爱心传递给每一位前来办事的群众。
      车管的业务也比较琐碎，尤其是公安交管“放管服”改革措施推出后，对车管民警提出更高要求。“咱选择了这个职业，就得对岗位负责，对群众负责。”潘秋实是这样说的，更是这样做的。
2021年底，一位群众到大厅办理新车上牌业务，粗心的车主拿到车牌后，却将车辆行驶证和身份证落在了大厅，潘秋实发现时，已经临近下班时间，又赶上周五，为了不让群众着急，她在系统中查询到车主的电话并和他取得联系，让当事人不要着急，“无论多晚我都会在车管所等你”。当时因周边地区下雪，道路湿滑，车主从鞍山返回大厅取证件时，已经快晚上8点了。当事人感动地说：“太麻烦你了，因为我的粗心让你等到现在，我以为掉外面了，找了好半天，谢谢，谢谢！”她笑着说：“你们来一趟不容易，证件丢了会很麻烦的，不用谢。”
      2022年3月4日临近下班时，叮铃铃，潘秋实身边的电话响起，“你好，我是车辆管理所，您有什么需要帮忙的？”“我现在正从唐山往回赶，去办理驾驶证业务，而且还要连夜赶回去，您能等我一下吗？”“可以，您不要着急，注意安全，我等您。”撂下电话，潘秋实看着同事们下班离开大厅，自己静静等着。七点多钟，一位男子急冲冲走进大厅，“真没想到，这么晚了，您还在等我。”“答应您的我一定会做到。”男子很快办完业务，连连说着感谢，高兴离开大厅。
     2022年6月的一天，大厅里来办业务的人特别多，无意间，潘秋实看见一位妇女抱着孩子，正在等候办理业务，潘秋实立刻走上前，“请您到绿色通道这，我先给您办理。”潘秋实熟练地给妇女办完过户业务，女人连声说着“谢谢”。这一举动被周围的一热心人拍下来，发了抖音，点击量20多万。

      2022年8月，营口安泰环球贸易有限公司将一面绣有“践行初心办实事 优化营商做典范”的锦旗送到车辆管理所。8月初，营口安泰环球贸易有限公司购买了56辆二手车，需要尽快办理完落户手续。了解情况后，车管所领导高度重视，“不能因为我们的业务滞后影响营商环境。”立即指派业务能手潘秋实和孙淼为其开辟车驾管业务集中办理的“绿色通道”。
不到一天时间，潘秋实、孙淼为56辆车顺利办理了注册登记业务。看着一块块崭新的机动车牌照，该企业负责人高兴地说：“感谢车管所的民警们加班加点开设绿色通道为我们企业服务，这不仅为我们减少了运营成本，更是加快了这些车辆投入使用的时间！你们真是为企业服务做到了最好！”圆满完成安泰公司“56辆汽车注册登记任务”只是潘秋实“特事特办”帮助企业解决燃眉之急的一个缩影。
     2022年9月的一天，潘秋实的窗口接待了一位前来办理驾驶证审验业务的老人，老人的A2驾驶证状态为逾期未审验。“大爷，您需要用手机‘交管12123’申请参加审验教育、你有没有智能手机？”“就我一个人，识字有限，不会使用智能手机。”老人回答道。“60岁以后降成C照就不用每年参加审验了，我来教您怎样用。”她拿起自己的手机，帮助老人完成了“交管12123”注册，并手把手进行实操教学，直到老人掌握了自主申请审验教育业务。临走前，她还不忘用纸条备注上登录密码交给了老人。

    攻坚克难的“排头兵”
     2020年11月，潘秋实得知自己怀孕了，在高兴的同时她并没有急于跟领导和同事分享她的喜悦，因为她不想因为自己身体的原因得到大家特殊的照顾。在最初孕吐严重的孕早期到天气炎热的孕晚期，她都不曾一刻离开岗位。肚子一天天变大，行动更加不方便，工作一天下来，腿肿得像根棒子，回到家里腰酸背痛，躺在床上就不想起来，家人心疼地劝她别上班了，可她知道，所里人员紧张，一个萝卜一个坑，她不能歇着。第二天，她又拖着笨重的身子来到窗口，在孩子满月后她又第一时间回到单位工作。
生完孩子，加上长期的坐着工作，她的腰椎失去应有的弧度，很多时候，窗口办理一上午业务起身都很困难，每次起身都是双手用尽力气扶着桌子慢慢起身，但是她依旧笑呵呵的说老毛病了，习惯了。为了减轻疼痛，她就用收腹带将腰捆得紧紧地。
“我热爱警察这个职业，只要还有一分力气，就会坚守在岗位上”。
   机动车及驾驶证档案是车管工作重要组成部分，面对一摞一摞的纸质档案，潘秋实参与到档案管理工作，每天不厌其烦的严格按照制度和操作流程，粘贴装订，抽出插入，仔细的填写各类台帐，严防“带病”档案出入库，使档案工作有章可循，有据可查；她认真负责，以高度的责任感和良好的工作作风做好档案影像化扫描、登记、核查比对工作，确保了每份车驾管档案的规范性、完整性、准确性。
作为双警家庭，因丈夫是派出所辅警，家里的事情一点指不上他，潘秋实除了要做好自己的本职工作以外，还要担负起照顾两个孩子的重任。没办法好说歹说把67岁的婆婆接来，帮着照顾两个孩子。
疫情期间，小女儿才七个来月的她主动请缨，参与到小区核酸检测、流调、入户排查当中，将两个女儿交给婆婆，在她心里，孩子是她的一切，她也不忍心让七十来岁的婆婆既要陪八岁的大女儿上网课，还要照顾七个月的小女儿，但绝不能影响工作。早上六点多走出家门，晚上拖着疲惫的身子回到家里。一天丈夫巡逻路过自家小区，打电话给女儿，女儿站在阳台上，远远看见爸爸，哭着喊：“爸爸，我想你，你什么时候回家？”这是一个多月女儿才见到爸爸。

    2022年5月，因疫情防控，车驾管业务存量积压，6月初随着复工复产，车管所也迎来业务高峰，每天前来办理业务的群众络绎不绝，全时段等待区里座无虚席，潘秋实和同事们任劳任怨，相互帮助、互相鼓励，让办事群众都能满意而归。
     作为一名面对群众的车管所辅警，潘秋实所做的都是平凡的、普通的，没有惊心动魄的壮举，也没有声名远扬的事迹，只有默默无闻的奉献和兢兢业业的耕耘，她以“小平台”发挥着自己的小作用，收获着“为人民服务”的大快乐。从警的10多年间她工作无差错，群众无差评，多次荣获市局“优秀辅警”“先进个人”荣誉称号。
    把每一件微不足道的小事做到细微极致，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困就是一种成功。潘秋实用无悔的付出在从警之路上留下一串串青春的足迹，用满腔的忠诚让庄严的警徽绽放出更亮丽、更耀眼的光芒。