中国有线电视新闻网（首席记者孙守印记者石楠）老边公安分局营东新城派出所在重拳打击各类刑事犯罪的同时，把社会矛盾排查、预警，构建大调解工作格局，推进完善矛盾纠纷多元化解机制做为工作的着眼点、落脚点。虽然同是矛盾纠纷，他们根据不同的环境，不同的关系，随机应变，不厌其烦，不拘一格的做对立双方的工作，取得了事半功倍的社会效果，有效的遏制了“民转刑、刑转命”案件及个人极端案件的发生，赢得了辖区群众的高度赞誉。
6月22日，记者走进老边公安分局营东新城派出所。
“冷”处理 “你什么都不用说了，我就要求派出所依法处理，拘留他。”“他可是你的亲弟弟，这样做以后你们姐俩还怎么相处？”“你快处理吧，不然我就告你。”“好，那你写份申请。”“我写。”“那你等着下午我办手续。”“下午我再来。”
送走女人，教导员潘广旭向记者介绍道：这是亲姐弟，姐姐借给闺蜜一千元钱不想要了，可弟弟昨天出去吃饭正好碰上姐姐的闺蜜，瞒着姐姐把这一千元要来装进自己的腰包里，姐姐知道这个事后非常生气，就打电话质问弟弟，娇惯的弟弟挂不住面子了，来到姐姐家，踹坏防盗门，闯进屋一通猛砸。姐姐回家发现屋内一片狼藉随即报了警。我们了解情况后，认为亲姐俩，平时关系挺好的，相互照顾，我们就耐心做工作，可姐姐这次无论如何都不原谅弟弟，一定要我们依法拘留弟弟。像这种情况，我们不能马上处理，要给双方足够的冷静期。
前天我们还接到一个报警，妻子报警丈夫家暴，要派出所依法处理。我们了解后得知，夫妻二人因矛盾，妻子带孩子出去租房住了一段时间，回家拿东西要离婚。夫妻发生争吵，越说越来气动了手，互相撕扯，妻子身上有发红的地方，但没有什么伤。妻子却说丈夫家暴，怎么劝解都没用，也是写了申请要依法处理。
遇到这样的矛盾纠纷，我们特别慎重，尽量‘冷’处理，给他们足够的冷静时间，打出亲情牌，消消火，可能就没事了。”
依法以理化纠纷 暂住在老边路南镇太和新邨小区的李某，2019年妻子在老边区方大医院住院分娩发生难产，经医生处置后产下婴儿，但孩子出现窒息，经司法鉴定为医疗事故，但因赔偿数额差距太大，一直没能和医院达成和解，医院坚持走司法程序，李某认为走法律要做各种检查鉴定，对孩子有伤害不同意，事情一直没有解决。李某也因此不上班，到处上告，大闹医院，扬言要杀医生。
民警详细了解孩子的病情及治疗过程，认真听取李某诉求，站在公正角度维护他合法权益，告诉他依法理性维权。随后协调医院正视纠纷、不回避矛盾，与患方进行直面沟通，认真解答患者疑问，尽量满足患方合理要求。李某一直情绪极不稳定，多次自杀未遂。民警暗中对其进行秘密管控，防止发生意外。寻找机会，向李某讲解有关法律条款，明法律，讲事实，谈人情，及时进行心理疏导，缩短心理距离，稳定他的情绪。考虑到患者家庭的实际困难，民警积极协调医院，从人性化调解入手，努力寻求化解矛盾的公约数，不断缩小双方的理赔差额。经过十多次的耐心工作，有理有节地晓以利害、入情入理的说服调解，一场原本可能导致矛盾激化的纠纷，终于在2022年6月及时得到了化解，双方达成和解协议。
太和庄村民赵某，2011年政府拆迁，与政府签订搬迁协议后得到了正常的安置、补偿。但因为他家100多平方米的蔬菜大棚属无照建筑，不能赔偿而不满，又觉得政府廉租房楼层不好要调换，因此就无数次的去政府吵闹，甚至放出了狠话……
副所长姜清瀚了解情况后，调取赵某与政府签订的动迁协议，认真查看，逐条分析，依法依规确定协议的公平、合理性。然后来到赵某家里，“你这样闹，解决不了问题，先要看法律怎么说，协议咱也签了，不能出尔反尔，补偿都是有法律依据的，咱不能狮子大开口，想要多少就要多少……”
姜清瀚又协调政府相关部门，赵某已经60多岁了，和老伴两人都患有心脏病、糖尿病，生活困难，请求政府部门为其解决一些实际困难。在姜清瀚数十次到当事人家中做工作，经过情与法、德与法的考量，使得当事人最终被他的法理与真诚所打动，于2022年初消除与政府的矛盾。
真情融化“三尺冰” 白庙子村张王两家因宅基地引发矛盾十几年了，村委会多次调解无效。两家人就像仇人一样“老死不相往来了”，不说话，见面就骂，弄得两家的孩子们虽然一起长大，邻居住着都不能正常往来。一天两家争吵谩骂升级报了警。民警赶到现场，双方僵持不下，情绪激动，互不相让，民警迅速劝开双方，经了解得知，两家人本就有10多年的矛盾一直没化解，当日的一点小事便成了压死骆驼的稻草，进而发生了肢体冲突。
为防止双方矛盾加深，民警随即联系双方孩子对此事进行调解，“远亲不如近邻，咱东西院住着，抬头不见低头见的，何必要闹得这么僵。”
“其实两家都是本分的农民，也没什么深仇大恨，说白了还是一个面子的问题，拉不下脸来，坐 不到一块去。”
“现在孩子们都长大了，总不能让两家的矛盾在孩子身上延续，他们本应该是一起玩着长大的好朋友。”
“咱都宽容大度一点，各退一步，不就没事了。想想，都这么大年纪了，百年之后还能把房子、地带走啊……”
民警用热心、诚心、耐心做双方当事人的工作，动之以情、晓之以理从多角度教育、感化、说服他们。经过民警苦口婆心的劝说，两家互相道歉，握手言和，同时双方也表示从此化干戈为玉帛，从前的矛盾一笔勾销。
2022年大年三十下午两点，姜清瀚接到滨水人家小区居民报警称，女婿来他家吃团圆饭，酒后把桌子掀了，请警察处理。
姜清瀚来到现场，一进屋看见满地杯盘狼藉，两个男人怒气冲冲，相互对峙，剑拔弩张。“你们都先消消气，说说吧，这大过年的干啥啊。”“他两口子打仗要离婚，我找他们一起吃年饭，劝他们好好过日子，还有孩子，一片好心，他喝点酒却掀了我的桌子。”“他不应该倚老卖老，大话压人。”二人是公说公有理，婆说婆有理。
姜清瀚将翁婿二人分别找到卧室，耐心劝说。
“身为女婿，老丈人是自己的长辈，也是自己的爹，不管是不是醉酒，应该心存敬意，而不是以醉酒为借口和老丈人发生争吵；再退一步讲，就算老丈人言语、做事方面确实欠妥，也不应该与其发生冲突，过年不过一顿饭而已，任他如何说，只当没发生过就行了，同老人较真动硬，有理也是无礼……”
“您老是真心为了孩子着想，不希望看到他们闹矛盾，出发点是好的，可能是有的话说的重了。再说一个姑爷半个儿，他也是自己的孩子，做老人的还能和孩子真动气啊……”
见两人都消了气，又让翁婿二人坐到一起。“咱都从对方角度考虑一下，一家人和和睦睦的多好……” 经过7个多小时的劝解，晚上九点翁婿二人的心结终于解开。
化解家庭矛盾，先让双方“面对面敞气”，让双方都一吐为快，接着从亲情角度出发“背对背通气”分别做好双方的思想工作，最后在组织双方采用“换位思考”法让双方互换立场进行调解。
“营东新城，作为营口市中心城区、开发建设的新热土，商业格局日臻完善，现代物流蓬勃发展，金融信息业异军突起……辖区面积30平方公里，实有人口16万，47个小区，其中高、中档小区居多，中、小、幼儿园70余所。人口居住密集，结构复杂，各种矛盾纠纷频发，家庭矛盾、邻里纠纷、动迁遗留矛盾、店铺之间、经营者与顾客之间矛盾时有发生，每天矛盾纠纷警情十几起，一年就要三千多起。
我们正在尝试常态化警情回溯工作机制，从日常警情入手，回溯筛查重复、高频、重大矛盾纠纷警情，评估可能引发矛盾激化形成重大警情事件的风险等级，及时纳入工作视线，建立矛盾纠纷排查化解台账，做到底数清、情况明，妥善开展化解工作，确保每一起矛盾纠纷及时化解到位；建立矛盾纠纷‘一起一专班’工作机制，专人负责，深入调查了解矛盾纠纷反复、持久的问题根源，有针对性性开展工作，确保化解到位，力争矛盾纠纷零积压、无库存，应调尽调，确保从根本上化解；强化协调联动，群策群力，多元化解。对于不属于治安调解范围的矛盾纠纷，做好先期调解处置后及时转递移交，转递后及时跟进，与职能部门联动，发挥协作共担合力，确保矛盾纠纷根本上化解；对已化解矛盾纠纷定期做好回访，及时了解当事双方化解后状态，对达成和解涉及履行承诺义务的，及时跟进履约情况，防止出现反复最终导致问题更为复杂化的局面。”所长陈雷告诉记者。
