青海电信发布企业微信数字客服：以数智创新打造“指尖上的贴心管家”

【时间】2026-02-06 21:51:57 【阅览】次

分享：

2026年2月6日，中国电信青海公司以“智V应答，做您身边的贴心客服”为主题，召开企业微信数字客服发布会。这一创新服务平台的上线，标志着青海电信在数字化服务领域迈出关键一步，更以“响应快、效率高、流程简”三大核心优势，为青海通信行业数智化服务升级树立新标杆，为超百万用户带来“触手可及”的智慧服务新体验。

二十余载服务进化，紧跟用户需求步伐
青海电信在服务领域深耕二十多年，服务升级始终围绕用户需求展开。2000年前，高柜台转变为开放式营业厅，满足用户面对面沟通的需求；2000 - 2009年，10000号全国统一热线上线，解决用户跑营业厅的麻烦；2009年后，QQ客服、智能客服相继登场，契合用户上网方便、自助高效的需求。中国电信青海公司党委委员、副总经理曹婧说：“如今，基于对用户微信端办业务、快速响应、流程简化等诉求的调研，企业微信数字客服应运而生。这是青海电信倾听用户心声、回应期待的全新尝试，也是落实工信部行风建设要求、践行“有诉必应马上办”承诺的具体体现，为“好服务更随心”六项服务举措奠定基础。”

三大核心优势，打造便捷“口袋服务”
企业微信数字客服拥有响应快、效率高、流程简三大核心优势，精准解决用户通信服务痛点。在响应速度上，依托AI智能与人工专业双重保障，用户微信发送需求后短时间内即可获得回应，告别漫长等待。效率方面，支持文字、语音、图片多形式沟通，一次解决问题，让咨询、办理、反馈全程高效。流程上，从查账单、办套餐到报故障，全程闭环透明，无需切换APP、记忆复杂流程，如同身边有专属服务顾问。目前，该客服已上线“无忧”“贴心”“一键”三大服务板块，覆盖用户日常通信需求。体验区中，用户现场添加客服体验线上活动参与、网络诊断报告查看、一键报障等功能，切实感受到“让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白”的服务理念。

未来三大升级方向，构建懂用户的服务生态
发布仪式上，青海电信企业微信客服正式启动，这不仅是新服务的开端，更是布局未来数智服务的起点。青海电信计划从拓展服务范围、提升运营效率、深化AI赋能三个方向持续升级。拓展服务范围方面，逐步上线套餐变更、异地业务办理、实名认证等功能，实现“一次都不用跑”；提升运营效率上，推出智能派单功能，用户自助上报故障后系统自动匹配最优装维工程师，全程进度可视可查，让故障解决更快更准；深化AI赋能方面，升级拟人化交互体验，提升问题解决精准度，让用户感受到“被重视、被理解”的温暖。未来，青海电信将以企微客服为核心枢纽，推进“服务智能化、运营精细化、场景多元化”，打造更懂用户的数字服务新生态。

践行国企担当，共创美好数字生活
从覆盖城市15分钟生活圈的117家“爱心翼站”，到“揣在口袋里的电信服务”，青海电信以实际行动缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等问题，让数智服务温度传递到每位用户身边。此次企业微信数字客服的发布，不仅为用户带来通信服务新体验，更彰显了青海电信作为国企的责任与担当。在数字经济加速发展的当下，青海电信将继续以用户需求为导向，创新服务模式，为青海通信行业高质量发展注入新动能，携手用户共创更美好的数字生活。

【来源】中国有线电视新闻网史廷义【作者】

【责任编辑】ccnnqinghai

分享
WAP
微信
微博

分享：

大|中|小

青海电信发布企业微信数字客服：以数智创新打造“指尖上的贴心管家”

相关阅读

本栏推荐

最新图文

阅览排行

Copyright (C) 2022-2023 中国有线电视新闻网 http://www.ccnnvip.com

反馈邮箱：cnnews@foxmail.com

主办：中国有线电视新闻网传媒有限公司