中国有线电视新闻网（首席记者孙守印）为深入推进公安户籍领域便民利民举措落地见效，精准解决特殊群体办事难题，近日，盖州市公安局基层基础管理大队户籍民警前往沙岗子镇安康精神专科医院，为院内住院患者上门办理居民身份证，以主动靠前的贴心服务，破解特殊群体办证瓶颈，打通服务群众“最后一公里”。
盖州市安康精神专科医院住院患者，因自身精神及身体状况特殊，行动存在不便，无法自主前往户籍办事窗口办理身份证业务。长期缺少有效身份证件，直接导致患者在医保报销、日常就医诊疗、社会救助补贴申领等关键民生事项办理中受阻，严重影响其基本生活保障。
获悉这一实际困难后，基层基础管理大队始终秉持以人民为中心的服务理念，坚持以人为本、特事特办，第一时间与医院负责人对接沟通，全面摸排统计院内需办证患者名单，提前梳理身份证办理流程，明确人像、指纹采集注意事项，周密制定上门服务工作方案，确保办证工作高效有序开展。
办证当天，户籍民警准时抵达医院，在医院医护人员的全力配合下，严格依照居民身份证办理法定流程，逐一核对患者身份信息，通过“证照e拍”小程序规范采集人像照片，实时将相关信息同步上传至省级公安系统。针对部分患者情绪不稳定、配合度较低的情况，民警始终保持耐心，轻声安抚患者情绪，细心引导配合采集工作，不断调整拍摄角度和现场光线，多次反复采集信息，直至人像、指纹数据完全符合制证标准，全程既严守工作规范，又尽显温情关怀，高效完成了多名患者的身份证受理登记工作。
办证过程中，民警还现场向医院工作人员细致讲解身份证补办、换领、领取等户籍相关政策流程，并作出承诺，待身份证制作完成后，将第一时间送证上门，让特殊群体足不出院即可办结证件业务，免去后续奔波之苦。
此次上门办证服务，彻底转变传统办事模式，实现了从“群众跑腿”到“民警上门”、从“坐等受理”到“主动服务”的转变，切实解决了精神病院特殊患者办证难的痛点问题，用实际行动践行公安为民服务宗旨。下一步，基层基础管理大队将持续聚焦老年人、残疾人、重病患者等弱势群体实际需求，把上门办证、预约服务、绿色通道等便民举措常态化、制度化，不断优化户政服务模式，提升服务质效，以有温度、有力度的公安政务服务，持续增强辖区群众的获得感、幸福感与安全感。
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