2019年5月23日18时，贵州省黔西南州贞丰县发生一起农户自用船侧翻事故。事发时船上载有29人，经救援生还11人，死亡6人。截至24日7时，仍有12人失联。获悉事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）快速响应，第一时间成立事故应急工作组，启动重大突发事件应急预案，开展出险客户排查工作，并开通理赔绿色通道，积极配合当地政府做好善后工作。
为切实做好本次事故的理赔服务工作，中国人寿拟定了七项理赔服务举措：
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，以及联合当地合作单位，根据公司的承保信息，全面寻找客户。
二、多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
三、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
四、简化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
五、简化身故证明材料
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。
六、简化身份证明材料
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
七、提供预付赔款服务
对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。
