中国有线电视新闻网黑龙江讯（本网记者：刘春梅  姜莉娜）整治信访工作中“落实群众来信件件有回复制度不到位、回复质量不高的问题”是哈尔滨市检察院队伍教育整顿查纠问题阶段确定的重要整治事项。10月15日，为全面提升检察干警信访工作能力，哈尔滨市检察院组织召开第十五届检察委员会第二十六次集体（扩大）学习会议，专题学习《人民检察院办理群众来信工作规定》。

市院第十检察部主任李永志以“《人民检察院办理群众来信工作规定》的理解与适用”为题，详细阐述了规定制发的时代背景，以及办理群众来信工作对于密切联系群众、维护群众权益、化解社会矛盾的重要意义。深度解读了规定中关于“群众来信的概念、办理群众来信遵循原则、内设机构办信职责分工、群众来信处理流程、群众来信回复方式、办理结果或进展情况的回复要求、群众来信交办情形、办信情况的考评与问责”八方面的重点内容。结合工作实际，交流分享了办理群众来信的工作技巧和心得体会，强调在工作理念上，要敢于负责、敢于担责，真正实现“民有所呼，我有所应”；工作方法上，要依法办信、规范办信，全力解决“不愿答复、不敢答复、不会答复、不认真答复、不及时答复、不书面答复”问题；工作规范上，要重点整治群众来信回复质量不高的顽瘴痼疾；工作效果上，要用心呵护“群众满意度”这件“易碎品”，切实做到“小信封、大变革、小信封、大情怀”。

在之后的检察委员会上，市院党组书记、检察长王金力强调，要站在以人民为中心的高度做好全市检察机关的信访工作，把提升新形势下的群众工作能力作为整治顽瘴痼疾的重要内容。在能力培养上，要全面提高认识和分析社会矛盾的能力，找准矛盾的冲突点、利益的平衡点、法理情理的结合点；要全面提高认识和把握社情民意的能力，使办案工作更加切合实际，反映群众的诉讼需求；要全面提高把握群众心理的能力，及时把握当事人的真实意图、诉讼预期及心理上的变化，对症下药地提出和调整解决问题的方案；要全面提高与群众沟通的能力，熟练运用法言法语，善于与群众交心谈心，用群众能够接受的方式开展工作，真正解开当事人的“心结”。